POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Jahlis Semijoias deseja garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos com base nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico e no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Jahlis Semijoias, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar, a cliente deverá informar:

Nome completo;

Número do pedido;

Produto que deseja trocar ou devolver;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto, quando solicitado;

E-mail e telefone para contato.

Produtos enviados para a Jahlis Semijoias sem solicitação prévia, sem autorização de envio ou sem identificação do pedido poderão ficar aguardando contato da cliente para continuidade do atendimento.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, a cliente poderá solicitar a devolução do produto e a restituição do valor pago, desde que o item seja devolvido conforme as condições descritas nesta política.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso;

Não apresentar odores, manchas, riscos, avarias ou alterações feitas pela cliente;

Estar intacto e em perfeitas condições;

Estar com etiqueta, embalagem original e acessórios, quando houver;

Estar acompanhado de brindes, embalagens, certificados ou itens enviados junto ao pedido, quando aplicável.

Produtos com indícios de uso, mau uso, alteração, dano causado pela cliente ou ausência de itens enviados originalmente poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Após o recebimento do produto pela Jahlis Semijoias, ele passará por análise de qualidade. O prazo de análise poderá ser de até 4 (quatro) dias úteis.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado à cliente.

4. TROCA POR MODELO, COR OU TAMANHO

A troca por modelo, cor ou tamanho é uma condição comercial oferecida pela Jahlis Semijoias, não sendo obrigatória quando não há defeito no produto.

A solicitação deverá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da análise do produto devolvido, a Jahlis Semijoias poderá disponibilizar um cupom no valor pago pelo item devolvido, para que a cliente realize uma nova compra na loja.

O cupom será emitido com base no valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, considerando descontos, promoções ou condições comerciais aplicadas no pedido original.

O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Por isso, recomendamos que a cliente utilize o valor integral disponibilizado. Caso seja realizada uma compra de valor inferior ao cupom, a diferença não será reembolsada.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponibilizado, a diferença deverá ser paga pela cliente.

5. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Em casos de troca de produtos adquiridos em promoções, liquidações ou ações comerciais temporárias, o crédito concedido será sempre referente ao valor efetivamente pago pelo item no momento da compra.

Caso a promoção não esteja mais ativa no momento da troca, a cliente não terá direito à manutenção do preço promocional em outro produto.

Em produtos promocionais, o frete de envio e retorno poderá ser de responsabilidade da cliente, salvo em casos de defeito de fabricação confirmado pela análise da Jahlis Semijoias.

6. BRINDES

Brindes enviados junto ao pedido não possuem direito de troca, garantia ou substituição, salvo quando houver regra específica informada na ação promocional.

Em caso de devolução total do pedido, os brindes recebidos deverão ser devolvidos junto com os produtos.

Caso o brinde não seja devolvido, a Jahlis Semijoias poderá descontar o valor correspondente do reembolso, quando aplicável.

7. FRETE EM CASO DE TROCA

Em caso de primeira troca por modelo, cor ou tamanho, a Jahlis Semijoias poderá arcar com o frete de retorno do produto à loja, conforme análise e autorização prévia.

O frete de reenvio do novo produto será de responsabilidade da cliente.

A Jahlis Semijoias garante apenas um frete de retorno referente à primeira troca. Em caso de novas trocas solicitadas pela mesma cliente ou para o mesmo pedido, os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente.

Produtos enviados sem autorização prévia não terão o frete reembolsado.

8. TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Jahlis Semijoias pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

O produto passará por análise de qualidade para verificação do defeito informado.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Jahlis Semijoias poderá realizar o reparo, substituição por produto igual, substituição por outro produto mediante disponibilidade de estoque ou restituição do valor pago, conforme o caso.

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, a cliente poderá escolher outro item disponível na loja. Se o novo produto escolhido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente.

A Jahlis Semijoias arcará com o frete de retorno e reenvio nos casos em que o defeito de fabricação for confirmado.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Desgaste natural pelo uso;

Peças quebradas por queda, impacto ou mau uso;

Contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes, produtos químicos ou abrasivos;

Oxidação causada por uso inadequado ou armazenamento incorreto;

Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;

Danos decorrentes do descumprimento das orientações de cuidado com a peça.

9. ANÁLISE DE QUALIDADE

Todos os produtos enviados para troca, devolução ou análise de defeito serão avaliados pela equipe da Jahlis Semijoias.

A análise poderá levar até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do produto.

Caso a solicitação seja aprovada, a Jahlis Semijoias dará continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.

Caso a solicitação seja recusada por descumprimento desta política, o produto será reenviado à cliente e os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente.

10. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento do produto pela Jahlis Semijoias e aprovação da análise de qualidade.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão.

Para pagamentos realizados por Pix, o reembolso poderá ser realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, em conta informada pela cliente ou pelo meio utilizado na compra.

Para pagamentos realizados por boleto, a restituição poderá ser realizada por depósito bancário ou Pix, em conta de titularidade da cliente responsável pela compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

11. DEVOLUÇÃO PARCIAL DO PEDIDO

Quando a devolução for referente apenas a parte dos produtos adquiridos, o reembolso será realizado proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos e aprovados na análise de qualidade.

Valores referentes a frete poderão seguir as regras aplicáveis ao caso concreto, considerando devolução total, devolução parcial, troca voluntária ou defeito confirmado.

12. RECUSA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Jahlis Semijoias se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

A solicitação poderá ser recusada nos casos de:

Produto com sinais de uso;

Produto danificado por mau uso;

Produto sem etiqueta, embalagem ou acessórios obrigatórios;

Produto enviado sem autorização prévia;

Ausência de identificação do pedido;

Prazo de solicitação expirado;

Dano causado por queda, impacto, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado.

13. DESCONTOS, CUPONS E BRINDES

Descontos, cupons e brindes não são cumulativos, salvo quando expressamente informado pela Jahlis Semijoias em campanha específica.

Em caso de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos com desconto, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.

14. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, análise de defeito ou reembolso, entre em contato com a Jahlis Semijoias pelos canais oficiais de atendimento.