POLÍTICA DE ENTREGA E ENVIO
A Jahlis Semijoias deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, esta Política de Entrega e Envio apresenta as principais informações sobre prazos, formas de envio, acompanhamento do pedido, tentativas de entrega e responsabilidade pelo preenchimento correto dos dados de entrega.
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PRAZO DE ENTREGA DO PEDIDO
O prazo de entrega do pedido pode variar de acordo com o endereço informado, a forma de envio escolhida e a modalidade de pagamento selecionada no momento da compra.
A entrega somente será iniciada após a confirmação e aprovação do pagamento.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito ou Pix, a aprovação geralmente ocorre em alguns minutos. Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e postado no próximo dia útil, respeitando a disponibilidade operacional da loja.
Para pagamentos realizados por boleto bancário, a compensação pode levar até 48 horas úteis. Nesse caso, o pedido será separado e postado no próximo dia útil após a confirmação da compensação.
No momento da compra, a cliente poderá visualizar as opções de envio disponíveis para o endereço informado, como Correios, transportadoras parceiras ou outras modalidades disponíveis na loja.
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa fornecida de acordo com o serviço de entrega selecionado. Como a Jahlis Semijoias não realiza entregas por frota própria, eventuais atrasos poderão ocorrer por responsabilidade dos Correios, transportadoras, situações climáticas, greves, alta demanda, restrições de circulação ou outros fatores externos.
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ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
A Jahlis Semijoias permite que a cliente acompanhe as etapas do pedido após a confirmação da compra.
Após o envio do pedido, será disponibilizado um código de rastreamento para que a cliente possa acompanhar o status da entrega.
O rastreamento poderá ser consultado pelos canais informados pela Jahlis Semijoias, pelo site da transportadora responsável ou pelo site dos Correios, quando essa for a modalidade de envio escolhida.
Além disso, a cliente poderá receber atualizações automáticas por e-mail, WhatsApp ou outros canais informados no momento da compra.
Por isso, é fundamental que a cliente informe corretamente seus dados de contato, especialmente e-mail e telefone, para receber as notificações sobre o andamento do pedido.
Caso o prazo estimado de entrega tenha expirado e o pedido ainda não tenha sido recebido, a cliente deverá entrar em contato com a Jahlis Semijoias pelos canais oficiais de atendimento.
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TENTATIVAS DE ENTREGA
As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras dos Correios ou da transportadora responsável pelo envio.
É indispensável que haja alguém disponível no endereço informado para receber a mercadoria e assinar ou confirmar o recebimento, quando necessário.
O pedido poderá ser recebido por terceiros, como familiares, porteiros, recepcionistas ou responsáveis pelo endereço, desde que aceitem o recebimento da mercadoria.
Caso as tentativas de entrega não sejam bem-sucedidas ou o pedido não seja retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou pelos Correios, a encomenda poderá retornar para a Jahlis Semijoias.
Se o pedido retornar devido a ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa de recebimento ou não retirada da encomenda, o custo de um novo frete será de responsabilidade da cliente.
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ENDEREÇO ERRADO OU INCOMPLETO
A Jahlis Semijoias não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente pela cliente no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, é responsabilidade da cliente conferir todos os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou sem informações essenciais para a entrega, e o pedido já tenha sido enviado, não será possível alterar os dados junto à transportadora em alguns casos.
Se o pedido retornar para a Jahlis Semijoias por erro, ausência ou inconsistência nas informações de endereço fornecidas pela cliente, o valor de um novo frete será cobrado para reenvio.
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ATRASOS NA ENTREGA
A Jahlis Semijoias acompanha os pedidos enviados e busca auxiliar a cliente sempre que houver alguma dificuldade no transporte.
No entanto, atrasos ocasionados por Correios, transportadoras, problemas logísticos, eventos climáticos, áreas com restrição de entrega, greves, períodos de alta demanda ou situações externas à operação da loja não são de responsabilidade direta da Jahlis Semijoias.
Nesses casos, a loja poderá auxiliar a cliente na abertura de chamados ou solicitações junto ao serviço de entrega responsável.
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PEDIDO DEVOLVIDO À LOJA
Caso o pedido seja devolvido à Jahlis Semijoias por ausência da destinatária, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa no recebimento ou não retirada da encomenda, a cliente será comunicada pelos canais de atendimento disponíveis.
Para que o pedido seja reenviado, será necessário o pagamento de um novo frete.
Caso a cliente opte pelo cancelamento do pedido após o retorno da mercadoria, os valores serão analisados conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Jahlis Semijoias.
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RESPONSABILIDADE DA CLIENTE
Ao realizar uma compra na Jahlis Semijoias, a cliente declara estar ciente de que é sua responsabilidade:
Informar corretamente seus dados pessoais e endereço de entrega;
Acompanhar as notificações enviadas pela loja;
Acompanhar o código de rastreamento;
Manter e-mail e telefone atualizados;
Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido;
Entrar em contato com a loja caso identifique qualquer problema na entrega.
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CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato com a Jahlis Semijoias pelos canais oficiais de atendimento.