POLÍTICA DE GARANTIA

A Jahlis Semijoias preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de suas clientes. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições descritas nesta política.

Ao realizar uma compra em nossa loja, a cliente declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.

  1. PRAZO DE GARANTIA

As peças da Jahlis Semijoias possuem garantia contratual de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto pela cliente.

A garantia será válida exclusivamente para defeitos de fabricação devidamente constatados após análise da Jahlis Semijoias.

Esta garantia não cobre defeitos causados por mau uso, desgaste natural, quedas, impactos, contato com produtos químicos, oxidação por uso inadequado ou qualquer dano decorrente do descumprimento das orientações de cuidado com a peça.

  1. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Para acionar a garantia, a cliente deverá entrar em contato com a Jahlis Semijoias pelos canais oficiais de atendimento, informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Data da compra;

Descrição do problema apresentado;

Fotos ou vídeos da peça;

Dados de contato atualizados.

Após o recebimento das informações, a Jahlis Semijoias orientará a cliente sobre os próximos passos para envio da peça, quando necessário.

  1. ANÁLISE DO PRODUTO

Todas as peças enviadas para garantia passarão por análise técnica da Jahlis Semijoias.

O prazo para análise e apresentação de uma solução poderá ser de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da peça pela loja.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Jahlis Semijoias poderá realizar o conserto da peça, substituir por outra peça igual ou, caso o produto esteja indisponível ou fora de linha, oferecer um vale-compras no valor pago pela peça.

Caso a nova peça escolhida tenha valor superior ao crédito disponibilizado, a diferença deverá ser paga pela cliente.

  1. CASOS COBERTOS PELA GARANTIA

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

Problemas estruturais de fabricação;

Falhas no banho ou acabamento não decorrentes de mau uso;

Defeitos de montagem;

Problemas identificados após análise técnica da Jahlis Semijoias.

A aprovação da garantia dependerá da análise da peça e da confirmação de que o defeito não foi causado por uso inadequado.

  1. CASOS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

Não serão cobertas pela garantia peças que apresentem sinais de mau uso, desgaste natural ou danos causados pela cliente.

São consideradas fora da garantia:

Peças deformadas, amassadas, riscadas ou arranhadas por uso inadequado;

Peças quebradas por queda, impacto, pressão ou manuseio incorreto;

Correntes arrebentadas por puxão, tração ou uso inadequado;

Pedras quebradas, trincadas, opacas ou leitosas por impacto, contato com produtos químicos ou uso inadequado;

Peças esverdeadas, avermelhadas, escurecidas ou oxidadas por contato com água, água do mar, piscina, suor excessivo, umidade, perfumes, cremes, sabonetes, detergentes, álcool, produtos de limpeza ou produtos abrasivos;

Desprendimento ou escurecimento de resina por mau uso, contato com produtos químicos ou exposição inadequada;

Peças desgastadas por uso constante, atrito ou conservação inadequada;

Peças alteradas, ajustadas ou consertadas por terceiros;

Peças sem cuidados adequados de armazenamento;

Danos causados pelo descumprimento das orientações de cuidado da Jahlis Semijoias.

  1. CUSTOS DE ENVIO PARA ANÁLISE

Caso o defeito seja comunicado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, e havendo indícios de defeito de fabricação, a Jahlis Semijoias poderá arcar com o frete de envio para análise.

Após 30 (trinta) dias do recebimento do produto, o envio da peça para análise poderá ser de responsabilidade da cliente.

Caso o defeito de fabricação seja confirmado, a Jahlis Semijoias seguirá com a solução aplicável, podendo realizar conserto, substituição ou emissão de vale-compras, conforme disponibilidade e análise do caso.

Caso seja constatado mau uso ou situação não coberta pela garantia, a solicitação será recusada e os custos de reenvio da peça à cliente poderão ser de responsabilidade da cliente.

  1. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de garantia para defeitos de fabricação.

No entanto, produtos promocionais não serão trocados por motivo de preferência, modelo, cor, tamanho ou conveniência, salvo quando houver autorização expressa da Jahlis Semijoias ou quando aplicável o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.

Em caso de defeito de fabricação confirmado, será considerado o valor efetivamente pago pela cliente no momento da compra.

  1. ORIENTAÇÕES DE CUIDADO COM AS PEÇAS

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas semijoias, recomendamos:

Evitar contato com água, mar, piscina e banho;

Evitar contato com perfumes, cremes, cosméticos, álcool, produtos de limpeza e produtos químicos;

Não utilizar as peças durante atividades físicas;

Evitar exposição excessiva ao suor;

Guardar as peças separadamente, em local seco e arejado;

Evitar atrito com outras peças;

Não dormir usando as peças;

Não puxar, dobrar ou pressionar correntes, brincos, anéis ou pulseiras.

O descumprimento dessas orientações poderá reduzir a durabilidade da peça e invalidar a garantia.

  1. RECUSA DA GARANTIA

A Jahlis Semijoias se reserva o direito de recusar a garantia quando a análise identificar que o defeito apresentado decorre de mau uso, desgaste natural, acidente, queda, impacto, contato com substâncias inadequadas, armazenamento incorreto, alteração por terceiros ou qualquer situação não caracterizada como defeito de fabricação.

Nesses casos, a peça poderá ser devolvida à cliente, e os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.

  1. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para acionar a garantia ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com a Jahlis Semijoias pelos canais oficiais de atendimento.